資金の出金および安全確認に関する規定

施行日：2022年6月
適用地域：日本

第1条（目的）
本規定は、出金手続きにおける誤送金、不正利用、なりすまし等を防止し、資金の安全性ならびに送金先情報の正確性を確保することを目的とします。

第2条（適用範囲）
本規定は、本プラットフォームを利用するすべての利用者に適用されます。

第3条（出金処理の一時停止）
以下のいずれかに該当する場合、出金処理を一時的に停止することがあります。
1. 出金処理が正常に完了しない場合、または差戻しとなった場合
2. 登録された銀行口座情報に不備があり、手続きを完了できない場合
3. 送金先情報の整合性が確認できず、送金先を確定できない場合

第4条（保護中残高の取扱い）
出金処理が完了しない場合、対象となる金額は「保護中残高」としてアカウント内で管理されます。
1. 当該残高が減額または消失することはありません
2. 司法上の凍結または銀行口座の凍結には該当しません
3. アカウントの基本機能は通常どおり利用可能です
4. 当該出金に関する処理のみが一時的に停止されます

第5条（銀行口座情報の変更制限）
出金申請が行われた時点において、当該申請に紐づく送金先口座情報は一時的に固定されます。
本措置は、処理途中における送金先の変更による誤送金および不正行為の防止を目的とするものです。
当該処理の解除後、銀行口座変更機能は通常どおり利用可能となります。

第6条（本人確認および口座名義確認）
出金が正常に完了しない場合、送金先の確定および当該申請が利用者本人の意思に基づくものであることを確認するため、所定の確認手続きをお願いする場合があります。
確認手続きは、公式カスタマーサポートを通じてのみ受け付けます。

第7条（追加確認）
前条に基づく確認手続きにおいて、必要に応じて、出金申請額と同額による確認を求める場合があります。
本確認は、本件出金に関する残高情報との整合性、資金の管理状況、申請内容、送金先情報および申請意思の確認を目的として実施されるものです。
また、出金に係る残高情報と送金先情報との対応関係を確認し、適正な出金処理を行うために実施されるものです。
1. 追加確認に用いられる金額は、手数料ではありません
2. 確認完了後、当該金額は全額返金されます
3. 返金に際し、手数料等の控除は行いません

第8条（手続き）
確認手続きは、サポート窓口を通じて段階的に実施されます。

1. 事前準備
・有効な本人確認書類
・必要書類または情報
・必要に応じた確認用金額

2. 手続きの実施
(1) 公式カスタマーサポートへ連絡
(2) 手続きに関する案内を受領
(3) 案内に従い、必要書類または情報を提出
(4) 必要に応じて追加確認を実施

3. 手続き完了後
・確認完了後、制限は解除されます
・追加確認に用いられた金額は、確認完了後に返金されます

第9条（重要事項）
1. 口座情報および手続き案内は、公式カスタマーサポートを通じてのみ行われます
2. SMS、SNS、個別メッセージ等による案内は無効とします
3. 不審な案内を受けた場合は、操作を行わず、速やかに公式カスタマーサポートへご連絡ください